Politique de retour

Chez Popavape Shops (Canada) Inc, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et accessoires de vapotage de haute qualité. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous ayez besoin de retourner ou d'échanger un produit. La présente politique de retour décrit nos procédures et nos lignes directrices en matière de retour et d'échange.

Nous acceptons les retours et les échanges pour les produits qui répondent aux critères suivants :

• L'article a été acheté directement auprès de la boutique en ligne de Popavape Shops (Canada) Inc;
• Le produit est dans son état d'origine ou est neuf;
• La demande de retour ou d'échange est faite dans les 30 jours suivant la date de la réception du produit.
• Le produit ne figure pas dans la liste des "articles non retournables" (section 3)

Certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés pour la sécurité et le bien-être de nos clients. Les articles non retournables incluent, mais ne sont pas limités à :

• Appareils jetables utilisés/ouvert;
• E-liquides ouverts, sans timbre et étiquette déchirée;
• Capsule préremplie usagée et capsule préremplie présentant des défauts de fabrication;
• Défaillance/dommages causés par une utilisation incorrecte ou une réparation non autorisée;
• Défaillance/dommage résultant d'une force excessive telle qu'une chute ou un abus;
• Défaillance/dommage résultant d'une utilisation non conforme aux instructions d'utilisation recommandées (voir le manuel d'utilisation pour les instructions d'utilisation);
• Dommages/défaillances causés par une utilisation inappropriée. Cela inclut les dégâts d'eau, le renversement de e-liquides et les dégâts causés par le feu;
• Les conteneurs qui fuient ne sont pas couverts par la garantie;
• Perte ou dommages dus à des composants manquants;
• Fils arrachés/endommagés, connexion 510 tordue en raison d'un serrage excessif;
• Dommages à la finition (problèmes cosmétiques) ou rayures dues à une finition brossée;
• Boutons qui claquent ou qui collent en raison d'une mauvaise utilisation;
• Toute modification d'un produit annule automatiquement la garantie;
• Les défauts causés par l'usure normale ou par le vieillissement normal du produit;
• Articles en dehors de la période de garantie.

• E-liquides non ouvert avec étiquette non déchirée et tampon;
• Le matériel présentant des défauts de fabrication comme : Atomiseurs, réservoirs, produits reconstructibles (drip, RBA), batteries (sauf DOA), chargeurs, mods mécaniques, drip tips, coils, mods ou tout autre accessoire sur l'appareil lui-même sont couverts.
• Accessoires tels que coils et drip tips;
• Articles en dehors de la période de garantie.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse [email protected] pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA);
2. 1. Décrivez ce que vous avez fait pour constater le problème;
   2. Inclure dans le courriel une photo de la portion du produit défectueux;
   3. Inclure dans le courriel une photo du numéro de série du produit.Fréquemment, le numéro de série est visible sur l'appareil lui-même, mais il peut également être présent sur l'emballage, souvent désigné par l'abréviation "S/N";
   4. Inclure dans le courriel une photo de l’étiquette spécifiant l'importateur “Importé par”. Votre produit comporte un autocollant (ou est imprimé directement sur l’emballage) contenant les informations sur l'importateur;​
   5. Joignez une photo de votre reçu à le courriel;
3. Une fois que vous avez reçu le numéro d'autorisation de retour, emballez soigneusement le(s) article(s) dans son (leur) emballage d'origine (le cas échéant);
4. Joignez une copie de votre reçu d'achat ou de votre facture au colis;
5. Inscrivez clairement le numéro RMA sur l'extérieur du colis;
6. Expédiez le colis à l'adresse communiquée par notre équipe d'assistance dans l'e-mail d'autorisation, en utilisant une méthode d'expédition traçable et assurée. Les frais de retour sont à la charge du client.

Dès réception des articles retournés, nous les inspecterons pour nous assurer qu'ils répondent à nos critères d'admissibilité. Une fois l'inspection terminée, nous traiterons votre retour en fonction de vos préférences:

Remboursement : Si le retour est approuvé et que vous préférez être remboursé, nous créditerons le mode de paiement original du prix d'achat, à l'exclusion des frais d'expédition. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables après réception de l'article.

Échange : Si vous optez pour un échange, nous vous enverrons le(s) article(s) de remplacement une fois le retour approuvé. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Pour les produits couverts par les garanties du fabricant, veuillez vous référer aux conditions spécifiques de la garantie et contacter directement le fabricant pour les réclamations de garantie. Popavape Shops (Canada) Inc n'est pas responsable des questions liées à la garantie.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Popavape Shops (Canada) Inc se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour à tout moment et sans préavis. Veuillez consulter notre site Web pour obtenir les renseignements les plus récents sur la politique.

En effectuant un achat sur le site Web de Popavape Shops (Canada) Inc, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique de retour.

Merci d'avoir choisi Popavape Shops (Canada) Inc!

Date d'entrée en vigueur : 7 novembre 2023